고객센터

자주하는 질문 (FAQ)

  • 여행자보험
    • Q. 해외에서 가입이 가능한가요? (단기, 장기)
      • 단기해외 여행자보험은 불가능하며, 3개월이상 장기체류보험의 갱신만 가능합니다.
        해외에서 갱신을 원하시는 경우,

      ① 기존 여행자보험 가입내역

      ② 무사고확인증명서

      등의 조건 및 서류가 필요합니다.

    • Q. 미성년자는 여행자보험 가입이 안되나요?
      • 대부분의 보험사들은 미성년자 (만 19세 미만) 단독으로 해외여행자보험, 해외장기체류보험의 가입은 어렵습니다.
        미성년자 단독 가입이 필요한 경우 부모님의 동의서가 필요하며, 문의메일로 연락주시기 바랍니다.
        참고로, 미성년자의 경우 국내 보험업법에서 허락하지 않는 사망담보는 제공하지 않고 있습니다.
    • Q. 외국국적자도 해외/국내 여행자보험 가입이 가능한가요?
      • 외국인의 국내여행자보험 가입은 가능하며,
        해외여행자보험의 경우 외국 국적자의 본국이 아닌 제3국으로 여행하는 경우에만 가입이 가능합니다.
    • Q. 출국 후에도 해외여행자보험 가입이 가능한가요?
      • 해외여행자보험은 출국 전 국내에서만 보험가입이 가능합니다.
        외국에서 보험가입 시 ‘출국 전 알릴의무사항’ 에 대한 허위고지에 해당되어 보상청구가 불가할 수 있습니다.
    • Q. 여행 일정을 잘못 기재한 경우 수정이 가능한가요?
      • 여행보험의 보험료는 여행기간을 기초로 산정되므로 여행일정을 잘못 기재하신 경우 이미 가입하신 보험을 취소하고 다시 가입하셔야 합니다.
    • Q. 중도에 귀국하는 경우 환불이 가능한가요?
      • 환불이 가능합니다.
        일정을 계산하여 일부 금액을 환불해드리고 있습니다.
        필요한 서류 및 절차에 대하여 cs@teddy10.com으로 문의 주시기 바랍니다.
    • Q. 하나 이상의 국가를 방문해도 되나요?
      • 여러국가를 방문해도 되며 보험료에는 차이가 없습니다.
        한 번에 여러 국가 여행 시, 보험가입시 처음 방문하는 국가 혹은 대표 국가 하나만 선택하시면 됩니다.
    • Q. (가입증명서) 가입증명서 확인 (비밀번호)
      • 보험 가입 증명서는 보험료 결제 즉시 가입 시
        입력하신 이메일 및 핸드폰번호의 카카오 알림톡으로 발송됩니다.

        열기 비밀번호는 대표가입자분 생년월일 6자리입니다.
    • Q. (가입증명서) 가입증명서가 오지 않아요
      • 간혹 스팸 메일로 인식될 수 있어 스팸 메일함을 확인해주세요.
        스팸 메일함에서도 가입증명서가 없는 경우,이메일로 문의 주시면 인적 사항 조회 후, 재송부드리도록 하겠습니다.

        E-mail : cs@teddy10.com
    • Q. (가입증명서 ) 비자발금을 위해 영문 수정이 필요해요
      • 네 가능합니다.
        아래 메일로 원하시는 내용을 기재하여 요청하여 주시면 지원해드리겠습니다.

        cs@teddy10.com
    • Q. (장기체류) 해외 학교/기관에서 증빙서류를 제출하래요
      • 네 가능합니다.
        가입증명서 외에, 학교/기관/국가별로 목적에 따라 추가 서류를 요청하는 경우가 있습니다.
        제출해야 하는 서류를 설명과 함께 아래 메일에 첨부하여 주시면, 필요한 내용을 협의하여 기재해드리겠습니다.

        cs@teddy10.com
    • Q. (단체보험) 단체가입이 가능한가요?
      • 네 가능합니다.
        국내/해외 여행자보험 단체 가입이 가능하며, 홈페이에서 직접 입력은 30명까지, 홈페이지에서 엑셀을 업로드하는 경우 300명까지, 그 이상은 아래 이메일로 연락주십시오,
        견적서 지원, 법인카드 결제, 대표가입자가 아니어도, 여행사, 회사나 기관의 경영지원실에서 대신 가입이 가능합니다.
        출발전까지 결제취소 없이도 명단의 변경, 수정, 취소, 추가 등을 지원해드립니다.

        cs@teddy10.com
    • Q. (단체보험) 단체 가입자 명단 수정, 인원 변경이 가능한지요?
      • 네 가능합니다.
        출발전까지, 아래 메일로 수정/제외/추가하실 명단을 보내주시면 지원해드리겠습니다.
        보험료도 취소하고 다시 결제하실 필요없고, 차액만 부분취소 혹은 부분 결제해주시면 됩니다.

        cs@teddy10.com
    • Q. (견적서발행) 국내/해외 보험 견적 및 견적서 발행이 되나요?
      • 자사 홈페이지에서 상품을 선택하신 후 하단에 보면, 견적서받기, 견적서발행하기 버튼이 있습니다.
        이를 클릭하시면 다운로드 혹은 이메일로 300명까지 개별 보험료와 보장을 포함하여 한번에 견적서를 받을수 있습니다.
  • 홀인원보험
    • Q. 골프장이 리스트에 없는 경우는 어떻게 하나요?
      • 골프장을 직접입력하시면 됩니다.다만, 해당 골프장이 보험가입이 제한되는 골프장인 경우 보상 청구가 거절 될 수 있습니다.
        가입 제한 사항은 ‘상품소개’ 또는 ‘가입전 확인 사항’을 참조해 주세요.
    • Q. 홀인원 축하금 청구 시 준비해야하는 서류는 무엇인가요?
      • 골프장 명의의 홀인원 증명서류와 선물, 축하연 등에 소요된 비용을 증빙하는 자료를 준비하시어 보상 청구를 해주시면 됩니다.
    • Q. 홀인원 축하금은 실비지급인가요?
      • 네. 실비지급입니다. 보장금액 한도에서 사용하신 금액을 지급해드리는 것입니다.
    • Q. 알바트로스도 보장이 되나요?
      • 아쉽지만 알바트로스 (-3타)는 보장에서 제외되고, 파3에서 홀인원(-2타)만 보장됩니다.
    • Q. 단체 가입이 가능한가요?
      • 네 가능합니다.
        프로암대회 혹은 단체행사시 많은 분들이 가입해주시고 계시며,
        행사 참여하신 분들도 그 어떤 경품보다 좋아하십니다.
        단체 가입 문의에 대하여 cs@teddy10.com 으로 보내주시면 지원해드리겠습니다.
  • 보상청구
    • Q. 보험금 (보상) 청구는 어떻게 하나요?
      • 홈페이지 상단 메뉴에 보험금청구를 선택하시고, 안내 페이지에서 따로 확인이 가능합니다.
    • Q. 동반자 보험금 청구는 어떻게 하나요?
      • 동반자분이 보험금을 청구하는 경우,
        보험을 가입하신 대표 가입자명, 가입일, 증권번호가 필요하며,
        가입시 생년월일로만 가입하신 경우, 동반자분의 주민등록번호가 필요합니다.

        보험조회가 어려우신 경우 cs@teddy10.com 으로 받으실 연락처와 함께 문의 메일 보내주시면 연락드리겠습니다.
  • 조회/변경/취소
    • Q. 가입한 보험을 조회하고 싶어요
      • [마이페이지 → 이름, 휴대폰 번호 입력 → 인증번호 입력 → 상세 조회 → 취소하기]에서 가입하신 보험이 조회됩니다.
    • Q. 마이페이지에서 조회가 되지 않아요
      • 간혹, 가입시 대표가입자분 성명과 핸드폰 번호를 잘못 입력하신 경우, 조회가 안되고 있습니다.
        아래 메일로 받으실 연락처와 함께 문의주시면 성실히 도움이 되겠습니다.

        E-mail : cs@teddy10.com
    • Q. 보험사에서 가입내역 조회가 안되요
      • "결제를 마치셨는데 보험사에서 조회가 되지 않으신가요?

        테디엑스/실론티는 보험사에 고객의 가입 정보를 배치로 등재하고 있기 때문에
        등재되는데 일정 시간이 소요되고 있습니다.

        등재되기 전에 청구가 필요하신 경우,고객 문의 이메일로 가입 정보를 보내주시면
        우선 등재 후 보상청구에 필요한 개별증권번호를이메일로 안내드리겠습니다.

        [이메일 기재 필요 정보]
        ① 가입자 이름, ② 가입자 주민등록번호

        개별증권번호는 최대 3일 정도 소요되는 점 양해 부탁드리며,
        보험사의 보상 청구에서 진행하시면 되십니다.
        보상 청구는 문제 없이 진행됨을 알려드립니다.

        ▶ 동반자의 보상청구가 필요하신 경우, 주민등록번호 필수 기재 부탁드립니다."
    • Q. 보험을 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?
      • [마이페이지 → 이름, 휴대폰 번호 입력 → 인증번호 입력 → 상세 조회 → 취소하기]로 보험 가입 취소가 가능합니다.
  • 결제
    • Q. 타인 명의 신용카드로 보험료 결제가 가능한가요?
      • 카드 명의자, 카드번호, 유효기간 등의 정확한 정보를 입력하시면 타인 명의의 신용카드로도 보험료 결제가 가능합니다.
    • Q. 보험료 결제는 신용카드로만 가능한가요?
      • 계좌이체, 휴대폰간편결제, 기타 간편결제로도 결제가 가능합니다.
    • Q. 계좌이체, 휴대전화간편결제, 카카오페이 등
      • 현재 계좌이체, 휴대전화간편결제, 카카오페이 등 기타 지불수단을 통한 결제는 준비 중입니다.
    • Q. 기타 지불수단을 결제는 어떻게 하나요?
      • 휴대폰결제, 기타 간편결제가 가능하며, 계좌이체 등 다른 지불 수단으로 결제가 필요한 경우 진행가능하며, 별도로 문의바랍니다.
    • Q. 법인카드 결제가 가능한가요?

      법인카드 결제 가능합니다.

      결제페이지에서 법인카드결제방법1
      1

      카드결제 선택

      법인카드결제방법2
      2

      결제하실 카드사 선택

      3

      일반결제 선택

      4

      카드번호 및 CVC번호 기재

      5

      카드 비밀번호 또는 공동인증서 인증

      6

      결제버튼 클릭

      7

      결제 완료 화면 및 이메일 발송 확인 하시면 되십니다.

    • Q. 보험을 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?
      • [마이페이지 → 이름, 휴대폰 번호 입력 → 인증번호 입력 → 상세 조회 → 취소하기]로 보험 가입 취소가 가능합니다.
    • Q. 휴대폰 결제 취소가 안돼요.
      • 휴대폰 결제는 당월 휴대폰 요금 청구일이 넘어가면 결제 취소가 불가능합니다.
    • Q. 보험료 환불은 어떻게 진행되나요?
      • 1. 회원은 회사에 환불을 요구할 수 있습니다. 환불은 회사가 안내하는 정책 및 방법에 따라 진행됩니다.
        2. 회사는 다음 각 호의 방식으로 환불을 진행합니다.

        가. 정기 결제 회원 : 환불은 서비스를 이용한 일수를 제외하고 일할 계산으로 진행됩니다. 월 기준은 30이고 월 이용료를 30으로 나눈 금액을 말합니다. 결제 시간으로부터 24시간 이내 사용자는 전액 환불처리되며, 결제시간으로부터 24시간 이후부터 15일까지는 남은 일 수에 대한 일할 계산으로 환불 처리됩니다. 16일 이후 30일 이내 사용자는 환불이 불가능합니다. 일할 계산은 카드 수수료와 위약금을 포함한 결제 금액의 20% 금액을 제외한 금액이며, 남은 일 수에 대한 일할 계산으로 환불 처리됩니다.

        계산 공식 : [(전체결제금액*0.8/30]* 남은 일수

        나. 연간 결제 회원 : 연 기준은 12개월이고 잔여 이용료는 전체 연간결제 이용료를 12로 나누고 하루라도 이용한 월은 제외하고 남은 금액을 환불합니다. 3. 본 조의 환불 금액 기준은 연간 결제 회원이라 하더라도 정기결제 금액으로 계산 후 진행됩니다. 따라서 환불 시점에 따라 환불금액이 존재하지 않는 경우도 있을 수 있습니다.
  • 기타
    • Q. 보험가입증명서의 단체 티디엑스/실론티는 무슨 의미인가요?
      • 티디엑스/실론티는 보험사의 공식 보험대리점으로써, 개인정보보호배상책임을 가입하신 대리점명을 의미합니다.
    • Q. 개인정보보호배상책임보험이란?
      • 피보험자가 소유 사용 관리하는 개인정보의 유출에 기인하는 법률상의 손해배상책임을 보상하고 해당 위기의 부정적 영향을 최소화하는 목적의 보험입니다.
    • Q. 개인정보보호배상책임보험은 의무인가요?
      • 대상사업자에 해당하시는 경우, 개인정보보호배상책임보험 가입은 의무입니다.
        의무대상인 법인이 미가입시 1회 위반 400만원의 벌금, 3회 이상 위반 1,600만원의 벌금이 부과될 수 있습니다. 의무대상 법인 확인은 가입과정에서 기업 정보 입력을 통해 확인하실 수 있습니다.
    • Q. 개인정보보호배상책임 보험은 어떤 사고를 보상하나요?
      • 주요 보상하는 손해 : 법률상 손해배상금, 중재, 화해 또는 조정 법률비 – 소송비, 변호사 수임료, 자문비 등 개인정보 유출로 발생한 위기의 영향을 관리 및 최소화하는 목적으로 피보험자에게 제공하는 위기관리컨설팅 서비스에 대한 비용
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문의가 많은 경우 일시적으로
답변이 지연될 수 있습니다


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